Advanced Seminar Management & Marketing: Customer Relationship Management

Worum geht's

Du lernst, wie Unternehmen Kundenbeziehungen strategisch gestalten, um langfristig profitabel zu sein. Am Ende kannst du CRM-Theorien und -Frameworks auf Praxissituationen anwenden, CLV berechnen und auf Basis von Literatur sowie Interviews ein forschungsrelevantes, managerial relevantes Projekt entwickeln.

Was du danach kannst

• Anwenden zentraler CRM-Theorien und strategischer Frameworks
• Bewerten von CRM-Technologien, Metriken und Loyalitätsprogrammen
• Analysieren der Auswirkungen von DSGVO und Permission Marketing
• Berechnen und Interpretieren von Customer Lifetime Value (CLV)
• Entwerfen eines akademisch fundierten, managerial relevanten CRM-Forschungsvorschlags

Aus was das Modul besteht

• SeminarInteraktive Vorlesungen, Fallbesprechungen und Diskussionen zur Vertiefung der Theorie
• GruppenarbeitEntwicklung und Ausarbeitung eines gemeinsamen Forschungsvorschlags
• PräsentationenVorstellung und Diskussion wissenschaftlicher Artikel und der eigenen Forschungsideen

Lehrmethode

• Interactive lecturesVermittlung zentraler Konzepte und Ausgangspunkt für Diskussionen
• Case-based discussionsAnwendung der Theorie auf konkrete Praxisbeispiele
• Hands-on exercisesPraktische Übung z. B. CLV-Berechnungen und Nutzung von CRM-Tools
• Gruppenarbeit mit InterviewsErarbeiten eines managergerechten Forschungsvorschlags basierend auf Experteninterviews
• Präsentationen mit FeedbackFörderung kritischer Reflexion und Verbesserung der Forschungsideen