Worum geht's
Du lernst, wie Unternehmen Kundenbeziehungen strategisch gestalten, um langfristig profitabel zu sein. Am Ende kannst du CRM-Theorien und -Frameworks auf Praxissituationen anwenden, CLV berechnen und auf Basis von Literatur sowie Interviews ein forschungsrelevantes, managerial relevantes Projekt entwickeln.
Was du danach kannst
- Anwenden zentraler CRM-Theorien und strategischer Frameworks
- Bewerten von CRM-Technologien, Metriken und Loyalitätsprogrammen
- Analysieren der Auswirkungen von DSGVO und Permission Marketing
- Berechnen und Interpretieren von Customer Lifetime Value (CLV)
- Entwerfen eines akademisch fundierten, managerial relevanten CRM-Forschungsvorschlags
Aus was das Modul besteht
- SeminarInteraktive Vorlesungen, Fallbesprechungen und Diskussionen zur Vertiefung der Theorie
- GruppenarbeitEntwicklung und Ausarbeitung eines gemeinsamen Forschungsvorschlags
- PräsentationenVorstellung und Diskussion wissenschaftlicher Artikel und der eigenen Forschungsideen
Lehrmethode
- Interactive lecturesVermittlung zentraler Konzepte und Ausgangspunkt für Diskussionen
- Case-based discussionsAnwendung der Theorie auf konkrete Praxisbeispiele
- Hands-on exercisesPraktische Übung z. B. CLV-Berechnungen und Nutzung von CRM-Tools
- Gruppenarbeit mit InterviewsErarbeiten eines managergerechten Forschungsvorschlags basierend auf Experteninterviews
- Präsentationen mit FeedbackFörderung kritischer Reflexion und Verbesserung der Forschungsideen